◎張遙、葉健

繼27日傍晚支付寶因“光纖被挖斷”大規(guī)模服務(wù)中斷之后，攜程網(wǎng)也因故障“癱瘓”。截至28日下午17時，攜程網(wǎng)故障仍未完全修復(fù)。坐擁數(shù)億用戶的大型互聯(lián)網(wǎng)公司、移動支付企業(yè)為何接連發(fā)生故障？又如何提升應(yīng)對“突發(fā)事件”能力，保障用戶使用安全？對正在興起的“互聯(lián)網(wǎng)＋”會有什么樣的警示？

27日，由于市政施工，杭州市蕭山區(qū)某地光纜被挖斷，進(jìn)而導(dǎo)致支付寶一個主要機(jī)房受影響，隨后全國部分用戶約2小時無法使用支付寶。28日，中國最大的在線旅游網(wǎng)站攜程也遭到不明攻擊，導(dǎo)致網(wǎng)站和客戶端無法登錄。

支付寶不僅是中國最大的第三方支付平臺，也是中國最大的貨幣基金的網(wǎng)絡(luò)入口，還是很多城市水電煤氣的繳費(fèi)終端。有支付寶用戶告訴筆者，自己已很少用現(xiàn)金，工資一發(fā)下來就放在余額寶里，支付寶一出問題，生怕錢丟了。

據(jù)中國支付清算協(xié)會21日發(fā)布的《中國支付清算行業(yè)運(yùn)行報告（2015）》顯示，2014年，支付機(jī)構(gòu)共處理超過215億筆互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)，金額超過17萬億元，同比分別增長43.52%和90.29%。

在這樣的情況下，一根光纜就“絆倒”了支付寶，這也表明互聯(lián)網(wǎng)金融的安全確實(shí)要高度重視了。

以技術(shù)見長的互聯(lián)網(wǎng)公司很少因?yàn)橄到y(tǒng)問題宕機(jī)，卻多次由于硬件問題影響服務(wù)。就在支付寶“掛掉”的同時，網(wǎng)易公司也通過微博公告：“因杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷，造成目前少部分用戶無法使用網(wǎng)易LOFTER，技術(shù)人員正在搶修中。”

據(jù)了解，2013年7月，由于上海一條光纜被挖斷，導(dǎo)致微信在很多地區(qū)無法正常使用長達(dá)7小時。2014年10月，微信還因?yàn)樯虾C(jī)房出現(xiàn)故障，導(dǎo)致全國大面積故障2小時。

與資金、交易直接相關(guān)，支付寶、攜程的相繼“癱瘓”，引發(fā)用戶對賬戶資金安全的擔(dān)憂。

與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)故障相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)信息系統(tǒng)故障的擴(kuò)散面往往要大得多。

28日中午，因攜程旅行網(wǎng)出現(xiàn)故障，一些用戶反映，預(yù)定成功的酒店沒有保存地址和名字，APP、網(wǎng)站均打不開。

業(yè)內(nèi)人士表示，服務(wù)中斷通常會導(dǎo)致交易失敗，資金并不會憑空消失。不過這種少見的大范圍服務(wù)癱瘓仍然引起了用戶擔(dān)憂。支付寶方面稱，對于27日晚間的故障，目前尚未接到用戶由于這次故障引發(fā)的資金損失索賠。

作為動輒擁有上億、甚至數(shù)億用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，遇到信息系統(tǒng)故障通常如何應(yīng)對？據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)專家介紹，目前，不少普通的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并沒有災(zāi)難備份，但如果涉及支付、資金交易等業(yè)務(wù)，往往有災(zāi)備，只是備用的數(shù)據(jù)中心平常并不啟用或很少啟用，即“冷備”。安全級別高的企業(yè)通常采用異地“熱備”，再高一級就是不同的城市多個數(shù)據(jù)中心同時“備”，也就是業(yè)內(nèi)常說的“異地多活”。

金融業(yè)的信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)一直有明確的監(jiān)管要求，而且嚴(yán)于其他行業(yè)。我國金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的《銀行業(yè)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)管理規(guī)范》對災(zāi)難分級、恢復(fù)時間有詳細(xì)規(guī)定。中國銀監(jiān)會印發(fā)的《商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心監(jiān)管指引》也已經(jīng)明確，總資產(chǎn)規(guī)模1000億元人民幣以上且跨省設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的法人商業(yè)銀行，以及省級農(nóng)村信用聯(lián)合社，應(yīng)設(shè)立異地模式災(zāi)備中心。據(jù)了解，作為第三方支付機(jī)構(gòu)，支付寶也已經(jīng)完成了異地災(zāi)備。

除了系統(tǒng)級的安全提升之外，部分互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)正試圖通過給用戶買資金險、賬號險的方式加強(qiáng)安全保障，如果最終仍然發(fā)生資金損失，通過保險理賠來加固用戶權(quán)益是一條可取的途徑。

一家云計(jì)算公司表示，通過云計(jì)算技術(shù)可以低成本地實(shí)現(xiàn)多個數(shù)據(jù)備份及快速恢復(fù)，并進(jìn)行更嚴(yán)格的云上權(quán)限管理。如果沒有完善的數(shù)據(jù)可靠性機(jī)制保障和安全防御能力，對互聯(lián)網(wǎng)公司而言恐怕意味著致命性打擊。 （作者為新華社記者）