每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

保險公司失效保單終于開始清理了，而對于清理的原因，保監(jiān)會認為失效保單存在保費被挪用、投訴糾紛等風(fēng)險！

3月14日，保監(jiān)會曬出了《2014年保險消費者權(quán)益保護工作要點》，首次提出了2014年保護保險消費者合法權(quán)益的工作思路。

保監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人透露，2014年將開展人身保險失效保單專項清理工作，防范化解失效保單中潛藏的挪用保費、投訴糾紛等風(fēng)險。

對于2014年的工作，《2014年保險消費者權(quán)益保護工作要點》明確提出：推進治理理賠難、加強治理銷售誤導(dǎo)、加大對損害消費者權(quán)益違法違規(guī)行為的查處力度、提高投訴處理工作水平、完善投訴糾紛調(diào)處和“訴調(diào)對接”機制等八項關(guān)于消費者權(quán)益保護的重點工作。

保監(jiān)會表示，2014年將繼續(xù)組織對財產(chǎn)保險公司積壓未決賠案清理的專項檢查，著力解決拖賠、惜賠、無理拒賠等消費者反映強烈的問題。規(guī)范保險公司電話銷售行為，治理電銷擾民問題。建立健全消費者個人信息保護制度，打擊非法使用、泄露消費者個人信息的行為。認真調(diào)查處理消費者投訴反映的損害其合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。開展人身保險失效保單專項清理工作，防范化解失效保單中潛藏的挪用保費、投訴糾紛等風(fēng)險。

保監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人透露， 去年保監(jiān)系統(tǒng)共派出2400多個檢查組，對2500多家保險機構(gòu)進行了現(xiàn)場檢查，直接檢查保險總公司19家，對639家機構(gòu)和820人實施了行政處罰，責(zé)令撤換高管20人。

與此同時，3月14日保監(jiān)會還舉行了保險知識普及系列讀物《小保學(xué)保險》的首發(fā)儀式。