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每經(jīng)記者 胡健  發(fā)自北京

2013年12月3日，由上海交通大學(xué)國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院及社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同主辦的首部《公共服務(wù)滿意度藍(lán)皮書(shū)》發(fā)布會(huì)在京舉行。

建立服務(wù)型政府是我國(guó)政府改革的必然方向，因而建立起科學(xué)和客觀的公共服務(wù)公眾滿意度指標(biāo)體系已是我國(guó)服務(wù)型政府建設(shè)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題和必要條件。

《藍(lán)皮書(shū)》稱，從總體來(lái)看，全國(guó)各大城市的公共服務(wù)提供的公眾滿意度已達(dá)到了較為滿意的水平。

公共服務(wù)提供的公眾滿意度排名的前十位城市依次是：廈門(mén)、成都、上海、北京、杭州、青島、鄭州、昆明、西寧和寧波。其中，排名第一的廈門(mén)市的得分達(dá)到了8.22分，排名第十的寧波市達(dá)到了7.25分，而即便排名倒數(shù)第一的蘭州市也達(dá)到了6.00的及格分。

《藍(lán)皮書(shū)》還顯示，除公眾對(duì)公立醫(yī)院的滿意度和對(duì)房?jī)r(jià)穩(wěn)定的滿意度不高外，公眾對(duì)其所在城市提供的其他公共服務(wù)還比較滿意，在9項(xiàng)公共服務(wù)指標(biāo)測(cè)量中，該7項(xiàng)的總平均值均在7分以上，滿分為10分。

其中文體設(shè)施公眾滿意度得分總平均值為7.39，在9項(xiàng)公共服務(wù)指標(biāo)測(cè)量中排名第一，這表明，公眾對(duì)所在城市的文體設(shè)施依然最為滿意。

但是尤其值得一提的仍然是房?jī)r(jià)和醫(yī)療，課題組認(rèn)為，在這九項(xiàng)公共服務(wù)中，房?jī)r(jià)穩(wěn)定和公立醫(yī)院滿意度是各城市公共服務(wù)提供各領(lǐng)域滿意度最低的兩項(xiàng)內(nèi)容。這也與當(dāng)前城市居民對(duì)房?jī)r(jià)過(guò)高和醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的“看病難、看病貴”的突出民生問(wèn)題相吻合。

《藍(lán)皮書(shū)》顯示，幾乎對(duì)于每個(gè)城市而言，在公立醫(yī)院和房?jī)r(jià)穩(wěn)定兩個(gè)方面的公眾滿意度均處于最低水平。

即使是公共服務(wù)提供的公眾滿意度排名第一的廈門(mén)市，房?jī)r(jià)穩(wěn)定和公立醫(yī)院滿意度這兩項(xiàng)在雷達(dá)圖上明顯“內(nèi)凹”。其在公立醫(yī)院的公眾滿意度方面的得分為7.49分，這已是34個(gè)城市的最高值；而房?jī)r(jià)穩(wěn)定的公眾滿意度排名最高的成都市，其得分僅為6.66分。