每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 裴文斐 張威發(fā)自上海、北京    

每經(jīng)記者 裴文斐 張威發(fā)自上海、北京

在“錢荒”的大背景下，銀行、尤其是大行的一舉一動(dòng)都格外引人關(guān)注。工行昨日（6月23日）出現(xiàn)部分地區(qū)柜面和電子渠道業(yè)務(wù)故障，更是引發(fā)了市場(chǎng)的諸多猜想。對(duì)此，工行官方回復(fù)稱，問(wèn)題系由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)引起。

多項(xiàng)業(yè)務(wù)受影響

昨日上午11時(shí)，位于上海的工行山陰路支行等候區(qū)空空如也，四名柜員正整理著桌面，值班的客戶經(jīng)理不斷地告知前往柜面、ATM機(jī)處辦理業(yè)務(wù)的客戶，工行所有業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法辦理，何時(shí)恢復(fù)還要等總行通知。

工行ATM機(jī)上已經(jīng)貼上字條：“因總行系統(tǒng)通訊故障，目前我行所有自助機(jī)暫時(shí)無(wú)法正常使用，我行正在緊急處理，以盡快恢復(fù)。由于系統(tǒng)原因給您的業(yè)務(wù)處理帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。”

與銀行內(nèi)的冷清不同，守在銀行外等待辦理業(yè)務(wù)的客戶如坐針氈，突如其來(lái)的故障令他們措手不及。

而在工行網(wǎng)站上，有一則6月19日就已貼出的 《關(guān)于電子銀行系統(tǒng)暫停服務(wù)的通告》，稱為了能夠向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工行將于2013年6月23日0:10～1:40進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。期間網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統(tǒng)將暫停服務(wù)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至昨日上午11時(shí)，上海、北京、武漢等多地用戶反映工行系統(tǒng)柜面取款、ATM、網(wǎng)銀等均被告知出現(xiàn)故障無(wú)法正常使用。昨日中午13時(shí)左右，記者在北京五棵松附近的沃爾瑪商場(chǎng)店結(jié)賬處發(fā)現(xiàn)，所有結(jié)賬都要用現(xiàn)金，不能用銀行卡刷卡，記者問(wèn)及原因，一位收銀員告訴稱，“沃爾瑪與工行連接，由于銀行系統(tǒng)問(wèn)題，從上午10點(diǎn)開始就不能刷銀行卡了，所有的銀行卡都不行。”

同時(shí)，沃爾瑪現(xiàn)場(chǎng)播音公告稱：各位來(lái)賓，由于銀行電腦系統(tǒng)故障，凡使用銀行卡的顧客，暫無(wú)法進(jìn)行刷卡結(jié)算，請(qǐng)您改用現(xiàn)金結(jié)算，給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解。

工行稱已恢復(fù)正常

針對(duì)6月23日上午出現(xiàn)的情況，工行官方回復(fù)稱，問(wèn)題系由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)引起。

“這次系統(tǒng)升級(jí)是在6月23日0：10至1：40進(jìn)行的，是一次例行的系統(tǒng)優(yōu)化，但由于此次數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)的版本存在不夠完善的地方，6月23日上午開始營(yíng)業(yè)后業(yè)務(wù)量快速上升觸發(fā)了故障，導(dǎo)致部分地區(qū)柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢，當(dāng)日上午11：27各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部恢復(fù)正常。”工行回復(fù)表示。

昨日下午13點(diǎn)30分左右，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來(lái)到北京五棵松附近的一家工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)的存取款機(jī)已開始正常工作，跨行取款業(yè)務(wù)也已恢復(fù)正常。一位工作人員告訴記者，中午12點(diǎn)系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)。

記者隨后再次來(lái)到前述沃爾瑪商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)窗口已經(jīng)可以進(jìn)行刷卡結(jié)算。