“陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)‘閃賠’案件結(jié)案率94.91%，平均結(jié)案周期僅0.87天!

這是5月19日陽(yáng)光保險(xiǎn)第四屆客服節(jié)上公布的數(shù)據(jù)。據(jù)了解，在今年客服節(jié)期間，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)在車(chē)險(xiǎn)方面推出“閃賠”自助服務(wù)，客戶通過(guò)手機(jī)客戶端“陽(yáng)光閃賠通”或登錄陽(yáng)光官網(wǎng)“車(chē)險(xiǎn)自助理賠”服務(wù)模塊辦理索賠，實(shí)現(xiàn)足不出戶進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。

同時(shí)，陽(yáng)光人壽還推出了多項(xiàng)新服務(wù)，其中包括對(duì)其“直賠”服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，即由原來(lái)的2個(gè)險(xiǎn)種實(shí)現(xiàn)該公司全險(xiǎn)種覆蓋，其賠付金額也由原來(lái)的5000元提升到不限金額。

陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)推出“閃賠”自助服務(wù)

5月19日，陽(yáng)光保險(xiǎn)舉辦該公司第四屆客服節(jié)，該公司宣布推出多項(xiàng)新服務(wù)，其中包括車(chē)險(xiǎn)“閃賠”自助服務(wù)。所謂“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即承諾車(chē)險(xiǎn)5000元以下非傷人案件24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息。而在此次客服節(jié)期間，陽(yáng)光保險(xiǎn)再度推出了車(chē)險(xiǎn)“閃賠”自助服務(wù)，客戶可通過(guò)手機(jī)客戶端“陽(yáng)光閃賠通”或登錄陽(yáng)光官網(wǎng)“車(chē)險(xiǎn)自助理賠”服務(wù)模塊，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶輕松辦理索賠。

事實(shí)上，多年以來(lái)，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)始終致力于優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)流程，最大程度地方便客戶，持續(xù)加大客戶權(quán)益保障力度。2011年以來(lái)，為解決客戶對(duì)保險(xiǎn)公司理賠難、賠付慢、資料手續(xù)復(fù)雜的投訴和抱怨，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)首創(chuàng)“免單證”、“倒計(jì)時(shí)賠付”的概念，先后推出“快賠”、“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。有數(shù)據(jù)顯示，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)“閃賠”案件結(jié)案率94.91%，平均結(jié)案周期僅0.87天。

陽(yáng)光人壽“直賠”服務(wù)不限金額

此次陽(yáng)光保險(xiǎn)客服節(jié)上，陽(yáng)光人壽也推出了多項(xiàng)新服務(wù)，其中就包括對(duì)“直賠服務(wù)”進(jìn)行全面升級(jí)，即由原來(lái)的2個(gè)險(xiǎn)種實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種覆蓋，賠付金額由5000元提升至不限金額。

所謂“直賠服務(wù)”，是由陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的一種理賠模式，即接到客戶理賠報(bào)案后，該公司將派遣理賠專(zhuān)員上門(mén)服務(wù)，針對(duì)符合條件的客戶，理賠人員可通過(guò)3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽(yáng)光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)在線申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場(chǎng)結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時(shí)間拿到賠款。這項(xiàng)服務(wù)可以使其系統(tǒng)操作時(shí)間最短在30分鐘內(nèi)完成，從而提升理賠速度。

據(jù)陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2012年底，保監(jiān)會(huì)公布了首次全國(guó)性人身險(xiǎn)公司在承保、理賠和投訴處理三方面的客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，陽(yáng)光人壽以理賠客戶滿意度87.82分和投訴處理客戶滿意度79.66分的好成績(jī)，獲得兩項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分排名第一。

為了提升客戶服務(wù)水平，陽(yáng)光人壽于2013年初即著手對(duì) “直賠服務(wù)”進(jìn)行全面升級(jí)，一是將“直賠服務(wù)”的險(xiǎn)種由原來(lái)的2款意外醫(yī)療險(xiǎn)擴(kuò)大到公司全部200余個(gè)險(xiǎn)種；二是將賠付額度全面放開(kāi)，由最初的5000元提升到不限額。