每經(jīng)網(wǎng)8月3日上海電 每經(jīng)記者 李聽(tīng) 發(fā)自上海

“以正合，以奇勝”。今年上半年，受投資業(yè)績(jī)等因素影響，“正軍”受阻的上市險(xiǎn)企，開(kāi)始探索“奇兵”取勝之路。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，8月1日，中國(guó)太保（601601，SH）壽險(xiǎn)首批“坐享服務(wù)”門(mén)店之一——福州客戶體驗(yàn)中心正式投入使用。作為太平洋保險(xiǎn)“以客戶需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型落地項(xiàng)目之一，太平洋壽險(xiǎn)客戶體驗(yàn)中心以創(chuàng)新性的思維顛覆了傳統(tǒng)的柜面服務(wù)模式，在保險(xiǎn)乃至整個(gè)金融行業(yè)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)性地打造了“智能移動(dòng)柜面、坐享服務(wù)體驗(yàn)”的保險(xiǎn)服務(wù)門(mén)店，實(shí)現(xiàn)了“以柜員為中心”到“以客戶為中心”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

在太保壽險(xiǎn)客戶體驗(yàn)中心，“坐享”成為客戶享受保險(xiǎn)服務(wù)的主要模式。在體驗(yàn)中心，有提供網(wǎng)上服務(wù)的自助功能區(qū)，有配備輕巧靈便健康體檢儀器的健康體驗(yàn)區(qū)，有配有“神行太保”智能移動(dòng)系統(tǒng)的理財(cái)顧問(wèn)區(qū)，有提供客戶休息的自助飲品服務(wù)區(qū)，以及為VIP客戶提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)的尊享區(qū)等。每個(gè)區(qū)域職責(zé)明確，實(shí)現(xiàn)了客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

同時(shí)，基于iPad開(kāi)發(fā)的太平洋壽險(xiǎn)保全GPS智能移動(dòng)柜面系統(tǒng)成為客戶體驗(yàn)中心“坐享服務(wù)”模式的技術(shù)基礎(chǔ)。通過(guò)該技術(shù)，客戶可以直觀看到業(yè)務(wù)辦理的全過(guò)程。 不僅如此，所有46項(xiàng)保全業(yè)務(wù)均不需要客戶填寫(xiě)變更申請(qǐng)書(shū)，支持客戶多張保單相同業(yè)務(wù)類(lèi)型的批處理，客戶只需在一張批改單上簽一次名確認(rèn)即可。

據(jù)太平洋壽險(xiǎn)相關(guān)工作人員介紹，今年底，保全GPS項(xiàng)目在該公司推廣完成后，將實(shí)現(xiàn)異地保全服務(wù)，使客戶在太平洋壽險(xiǎn)任一對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，均可快速辦理保全業(yè)務(wù)。

事實(shí)上，中國(guó)保監(jiān)會(huì)認(rèn)為，2012年是近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)最為困難的一年。上半年，全國(guó)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入8532.3億元，同比增長(zhǎng)僅5.9%。中國(guó)太保披露的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年該公司保費(fèi)收入為904億元，同比增長(zhǎng)4.14%。其中壽險(xiǎn)保費(fèi)收入為552億元，同比增長(zhǎng)1.2%；

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)，大型險(xiǎn)企可以分析挖掘客戶需求，有效地促進(jìn)了公司網(wǎng)銷(xiāo)、電銷(xiāo)等新渠道業(yè)務(wù)的開(kāi)展，逐步實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。據(jù)了解，自2003年以來(lái)，太保用于IT平臺(tái)建設(shè)的總投入已達(dá)數(shù)十億元。