每經(jīng)網(wǎng)7月11日北京電 每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

7月11日，北京保監(jiān)局召開了保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益工作暨社會(huì)監(jiān)督員聘任大會(huì)。在會(huì)上北京保監(jiān)局局長(zhǎng)丁小燕表示，通過(guò)監(jiān)管部門的努力，北京保險(xiǎn)市場(chǎng)的不規(guī)范行為明顯的減少了，北京地區(qū)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)了，但一些侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題還沒(méi)有從根本上得到解決。

在此次會(huì)上，北京保監(jiān)局聘任了11名社會(huì)監(jiān)督員，丁小燕認(rèn)為，建立社會(huì)監(jiān)督員制度是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要舉措。她認(rèn)為，保險(xiǎn)產(chǎn)品比較復(fù)雜，既是特許的金融產(chǎn)品又是一種消費(fèi)品，其實(shí)質(zhì)是對(duì)未來(lái)不確定發(fā)生事件的一種承諾，其功能和作用的特性，決定了保險(xiǎn)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開發(fā)、銷售到承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任、以及理賠的環(huán)節(jié)中，都有許多需要消費(fèi)者掌握的知識(shí)和信息。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品信息的不對(duì)稱，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的理解有一定局限性，一般都是聽信營(yíng)銷員或公司相關(guān)人員的解釋，如果這些人有不誠(chéng)信的行為，那就會(huì)發(fā)生侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

她表示，通過(guò)監(jiān)管部門的努力，北京保險(xiǎn)市場(chǎng)的不規(guī)范情況有了明顯的減少，北京地區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，但是侵害消費(fèi)者利益的一些問(wèn)題還沒(méi)有從根本上得到解決，因此建立保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制就顯得十分重要了。

據(jù)了解，多年以來(lái)北京保監(jiān)局一直在構(gòu)建政府監(jiān)督、企業(yè)內(nèi)控、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督四位一體的保險(xiǎn)消費(fèi)者利益保護(hù)體系。如定期披露保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的投訴行情況，敦促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。

丁小燕認(rèn)為，社會(huì)監(jiān)督員機(jī)制有利于拓寬保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)渠道，她要求北京地區(qū)的90多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)積極配合和支持社會(huì)監(jiān)督員的工作，將社會(huì)監(jiān)督工作落到實(shí)處。